묻고 답하고 전달하기 — 의사소통 전략과 정보 재구성

학습목표

이 강을 다 읽으면 직무 정보에 대해 의사소통 전략을 써서 정확하게 묻고 답할 수 있어요. 사실적 정보를 표·슬라이드·메시지 등 매체에 맞게 재구성해 전달하는 방법을 익히게 됩니다.

배경·개념 도입

영어로 말할 때 가장 큰 문제는 어휘가 부족한 것일까?

실제 직무 현장에서 더 자주 문제가 되는 것은 확인하지 않는 것이다. 알아들은 척 넘어간 한 문장이 잘못된 수량, 잘못된 날짜, 잘못된 배송지로 이어진다.

💡 직무 영어에서 되묻는 것은 실력이 모자란 표시가 아니라 절차의 일부다.

모어 화자끼리도 업무 통화에서는 숫자를 반복하고 철자를 불러 주고 요약해 되짚는다. 오류의 비용이 크기 때문에 말을 느리게 만드는 장치를 일부러 넣는 것이다.

전달도 마찬가지다. 같은 사실이라도 메시지로 보낼 때와 표로 만들 때와 말로 설명할 때 담는 방식이 다르다.

이번 강은 묻고 답하는 전략과, 정보를 매체에 맞게 재구성하는 방법을 다룬다.

핵심개념 상세

확인 전략 — 되묻기의 종류

💡 핵심 정리 — 되묻기에는 종류가 있다. 무엇을 못 알아들었는지 밝히면 상대가 그 부분만 다시 말해 준다. "Pardon?"만 반복하면 같은 말을 처음부터 다시 듣게 된다.